Вы представитель учебного заведения? Вашей организации еще нет на нашем портале? Добавить учебное заведение

Профессия Специалист по клиентскому сервису обучение в Екатеринбурге

Специалист по клиентскому сервису занимается обеспечением высокого уровня удовлетворенности клиентов путем предоставления качественного обслуживания, информационной поддержки и решения возникающих у клиентов проблем и вопросов. Этот специалист является ключевым звеном между компанией и её клиентами, способствуя укреплению доверия и лояльности к бренду.

Основные обязанности специалиста по клиентскому сервису:

  • Предоставление информационной поддержки клиентам по продуктам или услугам компании, включая консультации по телефону, электронной почте и через социальные сети.
  • Обработка запросов, жалоб и предложений клиентов, оперативное решение возникающих проблем.
  • Регистрация обращений клиентов в системе учета, анализ обращений для выявления общих тенденций и проблем.
  • Сотрудничество с другими отделами компании для урегулирования сложных или технических вопросов клиентов.
  • Проведение опросов удовлетворенности клиентов и сбор обратной связи для улучшения качества обслуживания.
  • Обновление и поддержание актуальности информационных баз данных клиентов.
  • Обучение и информирование клиентов о новых продуктах, услугах и специальных предложениях компании.

Необходимые навыки и качества:

  • Высокие коммуникативные навыки и умение налаживать эффективное взаимодействие с людьми.
  • Знание продуктов и услуг компании, а также принципов и методов клиентского сервиса.
  • Умение работать в многозадачном режиме и под давлением, сохраняя высокий уровень внимания к деталям.
  • Навыки работы с компьютером и офисными программами, а также специализированным программным обеспечением для обработки клиентских запросов.
  • Способность к эмпатии и терпеливость при работе с трудными клиентами.
  • Способность к аналитическому мышлению для определения корней проблем и нахождения оптимальных решений.
  • Готовность к постоянному профессиональному развитию и обучению.

Работа специалиста по клиентскому сервису требует технических знаний о продуктах и услугах компании и высокоразвитых навыков общения, умения слушать и понимать потребности клиентов. Эта профессия подходит для ответственных, доброжелательных и ориентированных на клиента людей, готовых к предоставлению исключительного сервиса и поддержке.

Где можно получить профессию специалист по клиентскому сервису в Екатеринбурге ?

Профессия Специалист по клиентскому сервису, cтатьи на эту тему:

2024-06-19 11:18:42

Чем отличается очное и заочное обучение

Выбор формы обучения — важный этап для каждого студента, ведь от него зависит не только график вашей жизни на ближайшие годы, но и возможности для работы и личностного роста. Давайте подробнее рассмотрим основные различия между очной, заочной и очно-заочной формами обучения, чтобы помочь вам сделать осознанный выбор.

2024-06-13 07:49:19

Как поступить в ФСБ?

Поступление в ФСБ России требует не только отличной физической и психологической подготовки, но и безупречной биографии. 
После 9 класса нельзя поступить напрямую в Академию ФСБ. Однако, существует альтернативный путь 

2024-06-05 05:42:10

Какое образование получают в колледже и техникуме

Средние специальные учебные заведения (ссузы) предлагают разные формы профессионального образования, и многих интересует, чем отличаются колледжи, техникумы и училища. Рассмотрим структуру и особенности образования в каждом из этих учебных заведений.

2024-05-30 13:22:12

Самые востребованные профессии для девушек

В современном обществе девушки также легко, как и мужчины, могут найти работу благодаря обширному выбору вакансий на многих платформах по поиску работы. Границы между мужскими и женскими профессиями стираются, и сегодня мы обсудим самые интересные и престижные профессии для девушек, включая те, что предоставляют возможность работать удаленно, в офисе или совмещать с учебой.

2024-05-22 07:41:22

Как поступить на психолога 

Становление психологом - это путешествие в самые закоулки человеческого сознания, где каждый день ты помогаешь людям справляться с их бурями и неурядицами. В этой профессии каждый день похож на глубокое погружение в разнообразные человеческие переживания, требующее не только знаний, но и чуткости, внимательности и устойчивости к эмоциональным нагрузкам.